為不斷提高文明優質服務水平，塑造供水行業良好服務形象，近日，供水總公司本著“內強素質、外塑形象”的宗旨，采取了一系列相應措施，以確保民主評議行風工作順利開展，取得實效。
一、加大硬件投入，完善服務設施。
1、為改善服務環境，斥資為各供水營業網點更換電腦、桌椅等辦公設施；
2、為樹立規范、良好的服務形象，開始著手為各窗口服務單位員工統一訂制服裝；
3、為方便市民繳費，加快了地處人民廣場附近的供水服務大樓的工程進度；
4、為了能夠提供更加快捷的服務，為窗口單位新添購了7輛供水服務專用車；
5、為提高員工的服務意識和服務水平，新建了員工培訓基地，并開始著手對窗口單位員工進行系統培訓。
二、強化內部管理，提高服務效率
1、參照電信、供電等服務行業先進經驗，供水總公司通過企業內部改革，成立了供水客戶服務中心，在各營業網點設立服務大廳，專司負責客戶接待事宜，抽調一批形象好、素質高的人員充實到服務一線，為用戶提供咨詢服務，接受用戶投訴、辦理相關業務；
2、為方便群眾舉報，專門設立了供水服務舉報電話（3053729）（總公司紀檢監察審計部）；
3、為規范員工行為，完善修訂了相應的監督約束機制，制訂了詳細的績效考核方案，對窗口單位員工辦事效率、服務態度、個人形象、文明用語等均提出了具體要求，實行服務質量與個人薪酬掛鉤制度；
4、在總公司各單位、部門尤其是窗口單位強力推行首問責任制和責任追究制，對用戶的意見和建議，要求做到事事有答復，件件有回音。對服務態度粗暴、工作效率低下，或者有吃拿卡要等有損行業形象行為的員工，加大處罰和追究力度。
此外，供水總公司還通過簡報、櫥窗、板報、會議等多種載體，加強了行評工作的宣傳和發動工作，為行評工作順利開展營造良好的氛圍。