10月8日，在漢江襄城閘口段部分江水出現輕度污染，市政府相關部門針對此情況，立即在新聞媒體及政府網站上發布關于水質異常的通告，因而造成市民對生活用水水質產生質疑，公司熱線投訴中心電話接連不斷。10月9日9：30至14：30供水熱線接聽用戶來電近700多條，接線員平均每45秒接聽一個咨詢電話。
由于電話量的突然驟增，當天早班的三位同志因連續接聽電話，忙的顧不上喝水、吃飯，有的同志嗓子嘶啞了，仍然堅守崗位，耐心地向用戶做細致解答。經過公司相關部門核實，該段污染江水處于公司取水源頭的下游處，對公司的源水口不會造成任何污染，出廠水質完全符合國家檢測標準，市民完全可以放心飲用。通過接線員們的耐心解答，消除了市民的恐慌心理，使廣大用戶更加放心地使用自來水。