8月19日上午，客服中心召開全體員工會，重點學習《供水熱線服務管理規定》和《熱線服務考核細則》。
會上，主任蔣繼華重點強調：接班人員必須提前十五分鐘到崗，認真做好電腦、電話等設備的檢查工作，認真做好交接班記錄；嚴格請假制度，嚴禁隨意脫崗的行為發生，并將此納入員工的考核項目，以此來確保服務質量。
同時為了進一步提高熱線咨詢員的服務水平，蔣主任還將近期針對新進員工出的測試題讓所有咨詢員進行現場閱卷，人人提建議、說看法，從中找出一個正確的答案，現場氣氛活躍而熱烈，使大家都在此過程中受益，同時也在客服中心營造了一個崇尚學習的良好氛圍，為全面提高熱線員工的業務水平和處理問題的能力打下了良好的基礎，確保了供水熱線服務的質量。