為了加強和完善客戶服務工作,
一、要嚴格落實和細致執行管理規定。工作中的每個環節都必須符合業務操作規程,絕不能存在以感情代替制度,以相互信任代替約束監督,更不能為了遷就客戶而放棄制度。
二、要善于總結工作中存在的問題和經驗,不斷提高服務質量。
三、全體員工不僅要對管理規定理解透徹,而且還要落實到工作之中。每位員工的管理規定落實情況將與年度考核緊緊掛鉤。
通過這次學習,客服中心有效的促使了全體員工將責任融于心,體現于行動,伴隨于身邊,切實加強和完善了客戶服務工作,樹立了集團公司“高效、務實、規范”的企業形象!