學 “規定” 加強和完善客戶服務工作

為了加強和完善客戶服務工作，9月5日上午，客服中心組織全體員工認真學習《襄樊水務集團供水熱線服務和調度工作管理規定》，對照管理規定查找自己在工作中的不足之處。會上，客服中心主任蔣繼華做了以下強調：

一、要嚴格落實和細致執行管理規定。工作中的每個環節都必須符合業務操作規程，絕不能存在以感情代替制度，以相互信任代替約束監督，更不能為了遷就客戶而放棄制度。

二、要善于總結工作中存在的問題和經驗，不斷提高服務質量。

三、全體員工不僅要對管理規定理解透徹，而且還要落實到工作之中。每位員工的管理規定落實情況將與年度考核緊緊掛鉤。

通過這次學習，客服中心有效的促使了全體員工將責任融于心，體現于行動，伴隨于身邊，切實加強和完善了客戶服務工作，樹立了集團公司“高效、務實、規范”的企業形象！