群眾無小事 點滴暖民心
近日，在襄陽中環水務有限公司大慶路供水客服大廳，一位老人獨自走進供水營業廳尋求幫助繳納水費，大廳主管陶蓓蓓非常熱情地進行了接待。
為方便老人日后繳費，陶蓓蓓告知老人可預存水費或進行網上繳費，并耐心講解演示手機繳費過程，幫助老人完成了網上繳費。但老人表示自己年紀大容易忘，見狀，陶蓓蓓立即拿出紙筆把完整的繳費操作流程和熱線電話寫在紙上，并告訴老人以后可以按照紙條上面的步驟去一步一步操作，萬一紙條弄丟了就給供水客服大廳打電話，不需要再辛辛苦苦的趕來交費。老人聽后感動不已，在臨走之時還對服務窗口的工作人員致以感激的笑容。
大慶路供水客服大廳位于樊城老城區，每天接待老年人群體較多，相似的情景每天都在上演，雖然是一件件小事，卻充分體現了窗口工作人員對用戶需求的關注和重視，切實將“用戶至上、服務用戶”的理念落到實處。
襄陽中環水務大慶路供水客服大廳主管陶蓓蓓表示“作為窗口工作人員，我們應想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶的事當作自己的事，以用戶滿意度為首要職責；對于用戶肯定，對我們而言是榮譽、是激勵、更是鞭策，我們將不斷提升各項服務工作的質效，創新優質服務，精益求精，為用戶提供更加優質、高效、便捷、暖心的供水服務?！?/span>